Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent l’ensemble des ventes réalisées sur mon site www.mokaconcept.fr.
Elles définissent les droits et obligations entre moi, Moka, et toi, le client.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation intégrale de ces CGV.
Je propose des objets de décoration, papeterie, accessoires (porte-monnaie, barrettes, bob, banane, etc.), créations graphiques, textile, ateliers créatifs pour adultes, ainsi que des produits personnalisés.
Chaque produit est décrit le plus précisément possible. Si une information manque, tu peux me contacter avant de commander.
Les produits personnalisés sont réalisés selon les indications que tu me fournis.
Tu es responsable de l’exactitude des fichiers (orthographe, couleurs, résolution…).
Je peux refuser une personnalisation contenant des contenus illégaux, offensants ou contraires à mes valeurs.
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Ils peuvent évoluer, mais le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
La commande est validée lorsque le paiement est entièrement effectué.
Une confirmation est envoyée par email.
Je me réserve le droit d’annuler une commande en cas d’impossibilité de traitement ou de problème manifeste (ex : suspicion de fraude).
Les livraisons sont assurées par les transporteurs disponibles sur le site.
Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés, hors préparation et production.
Les retards imputables au transporteur ne donnent pas lieu à un remboursement.
Si ton colis arrive endommagé, tu dois le signaler au transporteur puis m’envoyer une photo dans les 48h.
Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis.
Les retours sont acceptés si le produit est :
Les frais de retour sont à ta charge.
Le remboursement a lieu dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Pas de droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Exception : défaut de fabrication ou non-conformité.
Dans ce cas, je répare, remplace ou rembourse selon la solution la plus adaptée.
Tous les produits bénéficient :
En cas de défaut, contacte-moi à : sav@mokaconcept.fr.
Avant tout retour, tu dois me contacter par email.
Les produits retournés sans accord préalable peuvent être refusés.
L’ensemble de mes créations, logos, visuels et designs reste ma propriété.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Les données collectées servent uniquement à la gestion des commandes.
Tu peux demander leur modification ou suppression à tout moment.
Si un litige persiste après une tentative de résolution amiable, tu peux contacter mon médiateur :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : https://www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net
Tu peux également utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu autrement, les tribunaux français seront compétents.
