Livraison

Je travaille avec Boxtal pour proposer plusieurs modes de livraison rapides, pratiques et fiables.

Modes de livraison et tarifs

• Chronopost Relais – 5,90 €
  Livraison en point relais.
  Offerte dès 89 € d’achat.
• Livraison à domicile – 5 jours (Mondial Domicile France) – 10,90 €
  Option économique pour recevoir ta commande directement chez toi.
• Livraison à domicile express – 1 jour (Chrono 18) – 16,90 €
  L’option des impatients : livraison express en 24h ouvrée après expédition.

Délais de préparation

• En boutique :
  Les mugs et sweats en DTF sont prêts en 1 heure, si le produit vierge est disponible.
• Commandes en ligne :
  Préparation sous 24 à 48h ouvrées.
• Option express 24h (payante)
  Disponible sur certains produits.
• Produits sur commande (non en stock) :
  Jusqu’à 2 semaines ouvrées selon le type d’article et les approvisionnements.

Suivi de colis

Tu recevras un email avec ton lien de suivi dès l’expédition. Si le suivi fait une danse bizarre, écris-moi : je garde un œil dessus.

Colis endommagé

Si le colis arrive abîmé :

1. Signale-le au transporteur

2. Envoie-moi une photo sous 48h

Ça me permet de lancer une réclamation correctement.

Retours

Les retours concernent uniquement les produits non personnalisés.

Procédure de retour

1. Contacte-moi obligatoirement avant tout envoi :

   sav@mokaconcept.fr

2. J’analyse ta demande et je valide le retour si applicable.

3. • Dans son emballage d’origine

   • Neuf, non utilisé, non ouvert

   • En parfait état

     Le produit doit être renvoyé :

Délai

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour.

Remboursement

• Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit et vérification de son état.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, car ils sont réalisés spécialement pour toi.

Exception :

Si une erreur vient de Moka (défaut de fabrication, impression non conforme, produit ne correspondant pas à la commande).

Dans ce cas, je corrige, remplace ou rembourse selon ta préférence.